Сервисная компания живёт между поддержкой и полем. Клиент пишет в Telegram, инженер едет на объект, потом кто-то выставляет счёт. Обычный help desk закрывает только первую часть — и выясняется это месяца через три после покупки.
Откуда к вам приходят
Посчитайте каналы честно. Почта, Telegram, звонки, чат на сайте, личка инженеру, переписка вашего директора с их директором. Если система собирает не все — часть заявок останется вне системы. Обычно самая срочная.
Что происходит после выезда
Здесь помогает один вопрос на демо: покажите карточку заявки, к которой привязаны объект, оборудование, потраченные часы и списанные запчасти. Если для этого нужно открыть вторую систему — вы покупаете половину.
Чей логотип видит клиент
Кабинет на вашем поддомене — мелочь, которую замечают.
И последнее, менее приятное: считайте итоговый счёт, а не строчку прайса. Мобильное приложение исполнителей, склад и чек-листы у части вендоров идут отдельными платежами поверх тарифа, и на пяти рабочих местах разница выходит заметная. У нас всё это в тарифе — но проверять такие вещи стоит на своём наборе модулей, а не на слайде.