Решения · Service Desk
Service Desk
Принимайте обращения из всех каналов, держите SLA и радуйте клиентов прозрачной поддержкой.
Знакомые проблемы?
- Обращения теряются между почтой, мессенджерами и звонками.
- Сложно соблюдать SLA — нет контроля сроков и эскалаций.
- Клиенты не понимают, на каком этапе их заявка.
Как это решает Zintra
1
Омниканальный приём
Почта, Telegram, MAX, телефония и форма сходятся в одну ленту заявок с единой историей.
2
SLA под контролем
Сроки реакции и решения отслеживаются автоматически, просрочки эскалируются.
3
Прозрачность для клиента
Клиент видит статус заявки в брендированном кабинете и переписывается в привычном мессенджере.
Ключевые возможности
Единая лента
Все обращения в одном окне.
SLA и эскалации
Контроль сроков и автоэскалация.
База знаний
Готовые ответы и регламенты.
Оценка качества
Отзыв клиента со звёздами.
Готовы попробовать Zintra?
Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.