Решения · Service Desk
Service Desk
Почта, Telegram, MAX, звонки и чат с сайта — одна лента. Сроки считает система, а не память диспетчера.
Знакомые проблемы?
- Обращение пришло в личку — там и осталось.
- Сроки по договорам помнит один человек, и он в отпуске.
- Клиент звонит третий раз узнать, что с его заявкой.
- На один и тот же вопрос отвечают заново каждый месяц.
Как это решает Зинтра
1
Одна лента вместо пяти чатов
Почта, Telegram, MAX, телефония и форма на сайте сходятся в общий поток. Вся переписка остаётся в карточке заявки.
2
Сроки под контролем
Таймер реакции и таймер решения идут по рабочему календарю, просроченные эскалируются.
3
Клиенту видно, что происходит
Статус заявки — в кабинете под вашим брендом, переписка — в том мессенджере, где клиенту привычно.
Ключевые возможности
Единая лента
Все обращения в одном окне.
SLA и эскалации
Реакция, решение и автоэскалация при просрочке.
База знаний
Готовые ответы, регламенты, статьи для клиентов.
Оценка качества
Звёзды от клиента после закрытия.
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.