Обслуживание клиентов и выездные работы

Сервис‑деск для сервисных компаний.

Заявки, выезды, оборудование и продажи в одной системе — и удалённый доступ к компьютеру клиента прямо из заявки.

Мониторинг инфраструктуры клиента, живой чат на его сайте и AI-ассистент входят в тариф. Обычно за такой набор платят четырём разным вендорам.

Для ИТ-аутсорсинга и обслуживания оборудования.

Посмотреть, как работает

Покажем на живой системе под ваши задачи. Регистрироваться не нужно.

#1002

Не открывается 1С у бухгалтера

В работеВыполнено инженером
ООО РомашкаОфис на Ленина
Описание

При запуске 1С появляется ошибка соединения с информационной базой.

ВсёКомментарииИсторияТрудозатраты
Клиентский Пользователь

Не получается открыть базу. Нужна помощь с подключением.

Ответ клиенту…
Из заявки — прямо на рабочее место клиента. Удалённое подключение открывается в отдельной вкладке: описание проблемы и данные заявки остаются под рукой.
Данные в РФданные размещаются в России
8 разделовService Desk, FSM, ТОиР, CRM, аналитика
Telegram · MAX · Email · SIPобращения из любого канала
Русский интерфейсподдержка и внедрение на русском
Проблема

Сервис не должен жить в чатах и таблицах

Обращение пришло в личку инженеру, часы он записал в свою таблицу, а что чинили на этом объекте в прошлом году, помнит только он. Через полгода инженер увольняется.

Сегодня сервис живёт здесь
  • Telegram
  • MAX
  • Email
  • Телефон
  • Excel
  • CRM
  • Чаты
  • Таблицы
  • Личные сообщения инженеров

  • Заявки теряются

    Обращение из личного чата инженера не попадает вообще никуда.

  • Сроки горят незаметно

    Никто не скажет с ходу, какая заявка ближе всех к нарушению срока реакции.

  • Кто чем занят — неизвестно

    Работу раздают голосом и в чате.

  • История разбросана

    Что меняли на этом объекте в прошлом году, придётся выяснять у коллег или в старой таблице.

Решение

Зинтра собирает сервис в один управляемый процесс

  1. Обращение
  2. Заявка
  3. Назначение
  4. SLA
  5. Инженер
  6. Работа
  7. Результат
  8. Аналитика

Одна цепочка вместо пересылки заявки из чата в таблицу и обратно.

Платформа

Одна платформа для всей сервисной работы

  • Service Desk

    Приём обращений, стадии, SLA в рабочих минутах, контроль исполнения.

  • FSM

    Выезды, карта объектов, GPS-трек и фиксация работ на месте.

  • ТОиР

    Паспорта техники и вся история работ по ней.

  • Аналитика

    Сроки, нагрузка, оценки клиентов.

Продукт

Посмотрите, как это работает

Инженер открывает заявку и подключается к рабочему месту клиента прямо из карточки. Сеанс остаётся в истории обращения. Отдельная подписка на удалённый доступ не нужна.

#1002

Не открывается 1С у бухгалтера

В работеВыполнено инженером
ООО РомашкаОфис на Ленина
Описание

При запуске 1С появляется ошибка соединения с информационной базой.

ВсёКомментарииИсторияТрудозатраты
Клиентский Пользователь

Не получается открыть базу. Нужна помощь с подключением.

Ответ клиенту…
Из заявки — прямо на рабочее место клиента. Удалённое подключение открывается в отдельной вкладке: описание проблемы и данные заявки остаются под рукой.
Возможности

Всё для идеальной
поддержки

Единая платформа: от первого обращения до закрытой заявки — без потерь и лишних инструментов.

  1. Поддержка и заявки

    Приём и обработка обращений в одном окне, со сроками из договора.

  2. Выездное обслуживание (FSM)

    Выезды: карта объектов, назначение инженера, отчёт с места.

  3. ТОиР и оборудование

    Учёт техники на объектах и плановое обслуживание.

  4. CRM, продажи и документы

    Клиенты, сделки и документооборот рядом с сервисом — единая база.

  5. Коммуникации

    Все каналы общения с клиентом в одном месте.

  6. AI-ассистент

    AI разбирает текст обращения, готовит черновики и расшифровывает звонки. Отправляет ответ человек.

  7. Аналитика и контроль

    Цифры для управления сервисом: часы, нагрузка, выполнение SLA.

  8. Платформа

    Отдельное пространство и поддомен под брендом каждой компании.

8
разделов возможностей в одной платформе
5+
каналов обращений: Telegram, MAX, почта, SIP
РФ
данные размещаются в России
SLA
таймеры реакции и решения из коробки
Кейсы

Платформа
в действии

Список заявок: сохранённые фильтры вкладками, колонки под себя, статус и приоритет — из справочника вашего тенанта.

AcmeСоздать заявкуAlt+N
ПоискCtrl+K
3
Все заявкиМои заявкиМои открытыеНераспределённыеПросроченные
ТаблицаПростоСписокКартаКалендарь
№ТемаКомпанияИсполнительСтатус
#1001Не работает VPN-подключениеООО РомашкаИван АгентовНовая
#1002Медленная загрузка страниц в CRMЗАО ЛесопильняИван АгентовВ работе
#1003Ошибка при экспорте отчёта в ExcelООО Ромашкане назначеноОжидание
#1006Установка Microsoft Office 2024ООО РомашкаИван АгентовРешена
#1008Настройка двухфакторной аутентификацииАО МегастройИван АгентовОжидание
#1012Замена системного блокаООО Ромашкане назначеноНовая
Блог

Из нашего блога

Все статьи →
Гайды
20 мая 2026 г. · 6 мин
Как выбрать service desk для сервисной компании
На что смотреть, если после переписки с клиентом у вас начинается выезд, запчасти и счёт.
Читать
Миграция
4 июня 2026 г. · 4 мин
Миграция с Okdesk: как перенести заявки и объекты без потерь
Что переносится, что не переносится и на чём проверяют результат до запуска.
Читать
Платформа
9 июня 2026 г. · 4 мин
Брендированный кабинет: зачем клиенту ваш поддомен
Что меняется, когда клиент заходит в поддержку под вашим логотипом, а не под чужим.
Читать

Посмотрите, как это работает у вас

14 дней бесплатно на тарифе «Сервис», без карты. Аккаунт активирует менеджер и помогает перенести данные.

Посмотреть тарифы