Возможности · Коммуникации

Живой чат на сайте клиента

Виджет на сайте, диалог — в общей очереди с Telegram, MAX и ВКонтакте. Из разговора получается заявка с транскриптом.

В каком тарифе
ЗаявкиСписок
  • #1001Веб-виджетНе работает VPN-подключение
    ООО РомашкаОфис на Ленина
    5 минут назадИван АгентовНовая
  • #1002TelegramМедленная загрузка страниц в CRM
    ЗАО Лесопильня
    2 часа назадИван АгентовВ работе
  • #1003ПочтаОшибка при экспорте отчёта в Excel
    ООО Ромашка
    вчераВзять на себяОжидание
  • #1011MAXПеренастройка почтового клиента
    ЗАО Лесопильня
    3 дня назадИван АгентовРешена
Посетитель пишет прямо со страницы сайта — и обращение встаёт в тот же список заявок, что письма, Telegram и MAX. Канал — это значение поля «Источник»: у чата на сайте оно называется «Веб-виджет». Оператор не переключается между четырьмя окнами.

Посетитель третью минуту читает страницу «Обслуживание кондиционеров»

Почтовый адрес в подвале сайта он искать не станет, а после шести не позвонит. Он напишет в чат — если чат есть. Если нет, откроет соседний сайт, и вы об этом даже не узнаете.

  1. Скрипт на страницу

    Загрузчик виджета весит около 2 КБ и ставится один раз: на ваш сайт или на сайт клиента.

  2. Кто пишет — известно до первой реплики

    Форма перед диалогом собирает имя и контакт, CAPTCHA отсекает автоматические обращения.

  3. Диалог падает в общий пул

    Чаты с сайта, из Telegram, MAX и ВКонтакте приходят в одну очередь. Захват атомарный: двое не возьмут один чат. Присутствие и набор текста видны обеим сторонам, а передать разговор коллеге можно вместе с историей.

  4. Ночью первую линию ведёт сценарий

    Кнопки, эскалация к менеджеру, закрытие с оценкой. Неотвеченный чат по графику возвращается в пул. Утром разговор конвертируется в заявку вместе с транскриптом.

Что это даёт

  • Посетитель пишет с сайта, не открывая почту и мессенджер
  • Виджет весит около 2 КБ
  • Кто пишет, известно до первой реплики: имя и контакт собирает форма
  • Диалог превращается в заявку вместе с транскриптом — инженеру не пересказывают контекст

Как это работает

Виджет на сайт

Один скрипт около 2 КБ на любую страницу.

Форма до чата

Имя и контакт собираются до начала диалога.

Защита от ботов

CAPTCHA отсекает автоматические обращения.

Общий пул диалогов

Чаты с сайта, из Telegram, MAX и ВКонтакте приходят в одну очередь.

Что стоит знать заранее

Один сценарий на четыре канала

Конструктор работает сразу на виджет, Telegram, MAX и ВКонтакте: узлы, кнопки, вызовы по HTTP, передача менеджеру, закрытие с оценкой.

Что видит руководитель

На дашборде есть вкладка «Live-чаты», по диалогам собирается отчёт. Оценку разговору ставит клиент, а не руководитель по ощущениям.

Куда его ставить сервисной компании

Свой сайт — очевидный вариант. Интереснее сайты клиентов: обращения их пользователей приходят сразу к вам, минуя внутреннюю почту, где обычно и теряются. Только учтите: виджет — это обещание ответить. Чат, в котором никто не отвечает по полчаса, вредит сильнее, чем его отсутствие.

Кому это нужно

Диспетчер

Ведёт несколько диалогов из одной очереди, не переключаясь между вкладками мессенджеров.

Менеджер по продажам

Отвечает на вопрос про цену в ту минуту, когда его задали.

Частые вопросы

Виджет замедлит сайт?

Загрузчик весит около 2 КБ, остальное подгружается, когда посетитель открывает чат.

Что происходит ночью и в выходные?

Диалог ведёт бот-сценарий с эскалацией к менеджеру. Неотвеченный чат по графику возвращается в общий пул.

Чат и заявки — это две разные ленты?

Диалог живёт в пуле чатов и при необходимости конвертируется в заявку с полным транскриптом.

Куда смотреть дальше

Подключить те же сценарии первой линии к мессенджерам Боты Telegram и MAXПосмотреть, во что превращается диалог после конвертации в заявку Заявки и тикеты

Покажем на вашем примере

Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.

Посмотреть тарифы