Решения · ITSM
ITSM
Внутренние заявки перестают жить в личке. Каталог услуг, сроки, отчёт для руководства.
Знакомые проблемы?
- Сотрудники пишут айтишнику в личку, и заявок как будто не существует.
- Сроков никто не обещал, поэтому недовольны все.
- Руководство не видит, чем занят ИТ-отдел.
Как это решает Зинтра
1
Единое окно для сотрудников
Заявка подаётся с портала или из корпоративного мессенджера и приходит с типом «Внутренняя».
2
Каталог услуг и сроки
Что ИТ-отдел делает и за сколько. Приоритет и SLA заданы заранее, а не выясняются в переписке.
3
Цифры для руководства
Сколько заявок, кто исполнитель, где сорвали срок.
Ключевые возможности
Каталог услуг
Структурированные ИТ-сервисы.
SLA
Сроки и приоритеты.
База знаний
Инструкции, по которым сотрудник справится сам.
Аналитика
Нагрузка на отдел и соблюдение сроков.
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.