Всё для сервисной компании в одной платформе
От приёма заявки до выезда инженера, обслуживания оборудования и аналитики — по группам задач.
Поддержка и заявки
Приём, обработка и контроль обращений в едином окне.
Заявки и тикетыЕдиная лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.
Что это даёт
- Ни одно обращение не теряется — всё в одной ленте с историей
- Заявки автоматически попадают нужному специалисту
- Понятный статус и срок по каждому обращению
Как это работает
- Омниканальный приём. Почта, Telegram, MAX, телефония и веб-форма сходятся в единую очередь.
- Приоритеты и статусы. Гибкие статусы жизненного цикла заявки и приоритеты по правилам.
- Маршрутизация. Автоназначение по типу, клиенту, объекту или загрузке исполнителя.
- История и вложения. Полная переписка, файлы и действия по заявке в одной карточке.
SLA и эскалацииКонтроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.
Что это даёт
- Прозрачные обязательства перед клиентом
- Просрочки видны заранее, а не по факту
- Меньше штрафов и претензий по срокам
Как это работает
- Таймеры реакции и решения. Отдельный контроль времени первого ответа и закрытия.
- Календари обслуживания. Учёт рабочих часов, выходных и режимов поддержки 8×5 / 24×7.
- Автоэскалации. Уведомление руководителя и переназначение при приближении к дедлайну.
База знанийИнструкции и регламенты под рукой у специалиста и доступны клиенту.
Что это даёт
- Новички быстрее выходят на скорость
- Меньше однотипных обращений — клиент решает сам
- Единый источник правды по регламентам
Как это работает
- Внутренняя и внешняя база. Приватные статьи для команды и публичные — для клиентов.
- Подсказки в заявке. Релевантные статьи всплывают прямо при работе с обращением.
- Категории и поиск. Структура разделов и быстрый поиск по содержимому.
Оценка качестваДвухступенчатое закрытие заявки и отзыв клиента со звёздами.
Что это даёт
- Клиент подтверждает, что проблема решена
- Видна удовлетворённость по специалистам и типам работ
- Обратная связь не теряется
Как это работает
- Двухступенчатое закрытие. Исполнитель решает — клиент подтверждает закрытие.
- Оценка со звёздами. Простой отзыв клиента после завершения заявки.
- Аналитика CSAT. Сводки удовлетворённости в дашбордах.
Чек-листыПошаговые чек-листы по заявкам — ничего не забыто на объекте и в офисе.
Что это даёт
- Типовые работы выполняются одинаково любым специалистом
- Видно, какие шаги выполнены, какие пропущены
- Новички работают по регламенту с первого дня
Как это работает
- Шаблоны чек-листов. Готовые наборы шагов под типовые виды работ.
- Чек-лист в заявке. Шаги отмечаются по ходу выполнения, прогресс виден в карточке.
- Контроль полноты. Заявка не закрывается с невыполненными обязательными пунктами.
Автоматизация заявокПравила «условие → действие»: назначения, статусы и уведомления без ручной рутины.
Что это даёт
- Рутинные действия выполняются без участия диспетчера
- Заявки не зависают — правила двигают их по процессу
- Меньше человеческих ошибок в маршрутизации
Как это работает
- Правила условие → действие. Гибкие триггеры по полям заявки, клиенту и времени.
- Автодействия. Назначение исполнителя, смена статуса/приоритета, уведомления.
- Под ваш процесс. Правила настраиваются под регламенты конкретной компании.
Выездное обслуживание (FSM)
Полевые работы под контролем: от планирования до отчёта с места.
Карты и объектыОбъекты обслуживания на карте с адресами, геокодингом и координатами.
Что это даёт
- Видно, где находятся объекты и заявки
- Адрес автоматически превращается в точку на карте
- Проще планировать выезды по географии
Как это работает
- Объекты на карте. Каждый объект клиента — точка с адресом и координатами.
- Геокодинг адресов. Адрес автоматически разворачивается в координаты.
- Привязка заявок. Обращение связано с конкретным объектом обслуживания.
GPS-трекингОтметки местоположения инженеров и подтверждение прибытия на объект.
Что это даёт
- Подтверждённое прибытие на объект
- Диспетчер видит, кто где находится
- Меньше споров о факте выезда
Как это работает
- Местоположение инженеров. Отметки геопозиции в мобильном приложении.
- Подтверждение прибытия. Геометка фиксирует факт прибытия на объект.
- Контроль на месте. Привязка времени и работ к точке обслуживания.
Маршруты выездовПостроение маршрутов выездов и оптимизация перемещений по точкам.
Что это даёт
- Меньше времени и топлива на дорогу
- Больше выездов за смену
- Логичный порядок объезда точек
Как это работает
- Маршрут по объектам. Последовательность точек выезда на карте.
- Оптимизация. Сокращение пробега и времени между объектами.
- План на смену. Маршрут инженера на день в мобильном приложении.
Диспетчерская консольРаспределение заявок по инженерам и контроль загрузки в реальном времени.
Что это даёт
- Равномерная загрузка специалистов
- Быстрое назначение в пару кликов
- Полная картина выездов в реальном времени
Как это работает
- Доска назначений. Заявки и инженеры в едином рабочем экране.
- Загрузка бригады. Видно, кто свободен, кто перегружен.
- Планирование. Расписание выездов по дням и специалистам.
ГеозоныЗоны обслуживания на карте: распределение по территориям и контроль присутствия.
Что это даёт
- У каждой бригады — своя территория
- Заявка уходит инженеру нужного района
- Видно, кто работает в зоне, а кто вне её
Как это работает
- Зоны на карте. Произвольные территории обслуживания поверх карты объектов.
- Привязка к зонам. Объекты и инженеры распределяются по зонам.
- Контроль присутствия. GPS-отметки сверяются с зоной выполнения работ.
Мобильное приложениеНативные приложения iOS и Android для инженера в поле.
Что это даёт
- Вся работа инженера — в телефоне, без звонков диспетчеру
- Фото и отметки прикладываются на месте
- Статусы работ обновляются мгновенно
Как это работает
- Заявки и маршруты. Список выездов на день с навигацией до объекта.
- Работа на объекте. Чек-листы, фотофиксация, комментарии и затраченное время.
- GPS-отметки. Подтверждение прибытия и геопозиция в реальном времени.
ТОиР и оборудование
Учёт техники на объектах и плановое обслуживание.
Оборудование и объектыПаспорта техники, привязка к объектам клиентов и история обслуживания.
Что это даёт
- Вся история техники в одном месте
- Понятно, что и когда обслуживалось
- Документы и гарантии под рукой
Как это работает
- Паспорт оборудования. Модель, серийный номер, документы и гарантия.
- Привязка к объекту. Каждая единица техники закреплена за объектом клиента.
- История обслуживания. Все заявки и работы по конкретной единице.
Планово-предупредительные ремонтыППР по расписанию и наработке — система сама создаёт плановые заявки.
Что это даёт
- Техника обслуживается вовремя
- Меньше внезапных поломок
- Плановая загрузка инженеров
Как это работает
- Расписание ППР. Регламенты обслуживания по периодам.
- Автосоздание заявок. Плановые заявки появляются автоматически.
- По наработке. Обслуживание по счётчикам и фактической эксплуатации.
Склад и расходникиУчёт запчастей и материалов, списание под выполненные работы.
Что это даёт
- Понятно, что ушло на каждый объект
- Остатки под контролем
- Расходы привязаны к работам
Как это работает
- Номенклатура. Запчасти, материалы и расходники в каталоге.
- Списание под работы. Расход материалов привязан к заявке.
- Остатки. Контроль наличия и движения по складу.
CRM, продажи и документы
Клиенты, сделки и документооборот рядом с сервисом — единая база.
CRM: компании и контактыКлиенты, холдинги, контактные лица и объекты обслуживания в единой базе с историей.
Что это даёт
- Вся информация о клиенте в одной карточке
- Видна структура холдинга и его филиалов
- История заявок, сделок и договоров под рукой
Как это работает
- Компании и холдинги. Иерархия головных компаний и подразделений.
- Контактные лица. Контакты клиента с ролями и каналами связи.
- Объекты обслуживания. Адреса и точки клиента с координатами на карте.
- Единая история. Заявки, звонки, сделки и документы в карточке клиента.
Сделки и воронкаВоронка продаж со стадиями, переходами и карточкой сделки.
Что это даёт
- Прозрачная воронка продаж
- Видно, на каком этапе каждая сделка
- Продажи и сервис — в одной системе
Как это работает
- Стадии воронки. Настраиваемые этапы и переходы сделок.
- Карточка сделки. Сумма, ответственный, связанные компания и контакты.
- Связь с сервисом. Сделка превращается в договор, заявки и работы.
КП и сметыКоммерческие предложения и сметы по каталогу прямо из сделки или заявки.
Что это даёт
- Быстрый расчёт стоимости работ
- Единые цены из каталога
- КП и смета формируются за минуты
Как это работает
- Сметы по каталогу. Позиции товаров и услуг с ценами и количеством.
- Коммерческие предложения. КП на основе сметы для клиента.
- Из сделки и заявки. Документ формируется в контексте продажи или работ.
Печатные формыВизуальный конструктор печатных форм: акты, счета, договоры, КП.
Что это даёт
- Документы в вашем фирменном стиле
- Не нужен дизайнер или вёрстка
- Данные подставляются автоматически
Как это работает
- Блочный редактор. Визуальная сборка формы из блоков.
- Подстановка данных. Поля заявки, клиента и сметы — автоматически.
- Любые документы. Акты, счета, договоры, коммерческие предложения.
Каталог товаров и услугЕдиный справочник позиций с ценами для смет, КП и складского учёта.
Что это даёт
- Единые цены во всех документах
- Быстрый подбор позиций
- Меньше ошибок в расчётах
Как это работает
- Товары и услуги. Единый справочник позиций с ценами и единицами.
- Категории. Структура каталога по разделам.
- Используется везде. Сметы, КП, склад и расчёт стоимости работ.
ДоговорыДоговоры с клиентами, привязка услуг и условий обслуживания.
Что это даёт
- Условия обслуживания зафиксированы
- Видно, что входит в договор
- Договор связан с заявками и документами
Как это работает
- Карточка договора. Стороны, срок, условия и приложения.
- Привязка услуг. Перечень услуг и обслуживаемых объектов.
- Связь с работами. Заявки и документы в рамках договора.
СчетаВыставление счетов из сделки или выполненных работ — по позициям каталога.
Что это даёт
- Счёт формируется за минуту, без ручного перебивания позиций
- Цены сходятся с КП и сметой — один каталог
- Счёт привязан к сделке и работам
Как это работает
- Из сделки или работ. Счёт создаётся в контексте продажи или закрытой заявки.
- Позиции из каталога. Номенклатура и цены — из единого справочника.
- Печатная форма. Счёт в фирменном стиле через конструктор печатных форм.
Здоровье клиентаСкоринг состояния клиента: видно, кто доволен, а кто на грани ухода.
Что это даёт
- Проблемные клиенты видны до того, как ушли
- Внимание менеджеров — туда, где оно нужнее
- Объективная картина базы вместо ощущений
Как это работает
- Автоматический скоринг. Оценка по заявкам, просрочкам, оценкам качества и активности.
- Индикатор в карточке. Здоровье клиента видно в CRM-карточке компании.
- Сигналы риска. Падение скоринга — повод подключить менеджера.
Коммуникации
Все каналы общения с клиентом в одном месте.
Боты Telegram и MAXСвой бот на каждого клиента — приём заявок и переписка в мессенджере.
Что это даёт
- Клиенту удобно — пишет в привычный мессенджер
- Заявки сразу попадают в систему
- Свой бренд бота у каждой компании
Как это работает
- Приём заявок. Обращение из мессенджера создаёт заявку.
- Переписка по заявке. Диалог синхронизирован с карточкой обращения.
- Бот на клиента. Отдельный брендированный бот для каждой компании.
ТелефонияSIP-интеграция, запись разговоров, CDR и привязка звонков к заявкам.
Что это даёт
- Звонок сразу поднимает карточку клиента
- Записи разговоров под рукой
- История вызовов привязана к заявкам
Как это работает
- SIP-интеграция. Входящие и исходящие звонки в системе.
- Запись и CDR. Записи разговоров и журнал вызовов.
- Привязка к заявкам. Звонок связан с клиентом и обращением.
Удалённый доступДесктоп-агент для подключения к рабочим местам клиентов прямо из заявки.
Что это даёт
- Быстрое решение без выезда
- Подключение прямо из заявки
- Меньше зависимостей от сторонних программ
Как это работает
- Десктоп-агент. Подключение к рабочему месту клиента.
- Из карточки заявки. Сессия запускается в контексте обращения.
- Для ИТ-поддержки. Удобно для удалённого решения инцидентов.
Telegram Mini AppПолноценный кабинет клиента внутри Telegram — без установки приложений.
Что это даёт
- Нулевой порог входа — Telegram уже стоит у клиента
- Больше, чем бот: полноценный интерфейс заявок
- Меньше звонков «какой статус у заявки?»
Как это работает
- Кабинет в мессенджере. Mini App открывается из брендированного бота компании.
- Заявки и статусы. Подача обращений и отслеживание хода работ.
- Единая история. Всё, что сделано в Mini App, видно в системе и наоборот.
УведомленияEmail, push и in-app уведомления с шаблонами и личными настройками.
Что это даёт
- Никто не пропускает изменения по своим заявкам
- Каждый выбирает удобные каналы
- Единые шаблоны — единый тон коммуникации
Как это работает
- Каналы. Email, мобильный push (iOS/Android) и in-app в реальном времени.
- Шаблоны. Настраиваемые тексты уведомлений по событиям.
- Личные настройки. Пользователь управляет своими каналами и событиями.
Мониторинг ПК и бэкапыТелеметрия с рабочих мест клиентов и контроль резервных копий — для ИТ-аутсорсинга.
Что это даёт
- Проблема видна раньше, чем позвонит клиент
- Алерт превращается в заявку автоматически
- Бэкапы под контролем, отчёт — клиенту
Как это работает
- Телеметрия агентов. Десктоп-агент передаёт состояние рабочих мест.
- Проверки и алерты. Правила контроля и оповещения при отклонениях.
- Бэкап-задания. Расписания резервного копирования и контроль выполнения.
AI-ассистент
Искусственный интеллект помогает быстрее и качественнее отвечать клиентам.
ИИ-агентАвтоответы и первая линия: бот отвечает на типовые вопросы по базе знаний.
Что это даёт
- Часть обращений закрывается без оператора
- Мгновенный ответ клиенту 24/7
- Специалисты освобождаются для сложных задач
Как это работает
- Автоответы по базе знаний. ИИ отвечает на типовые вопросы из статей.
- Первая линия. Бот обрабатывает обращение до передачи человеку.
- Передача оператору. Сложный запрос эскалируется специалисту с контекстом.
AI-подсказки операторуПодсказки по ответам и черновики реплик прямо в карточке заявки.
Что это даёт
- Ответы готовятся в разы быстрее
- Единый тон общения с клиентами
- Меньше рутины у специалистов
Как это работает
- Черновик ответа. AI предлагает текст реплики по контексту заявки.
- Подсказки по решению. Рекомендации на основе базы знаний.
- Резюме обращения. Краткая выжимка длинной переписки.
Анализ тональностиAI отмечает недовольных клиентов, чтобы вовремя подключить руководителя.
Что это даёт
- Негатив виден сразу
- Руководитель подключается вовремя
- Меньше потерянных клиентов
Как это работает
- Оценка настроения. AI определяет тон обращения клиента.
- Подсветка негатива. Проблемные заявки выделяются в ленте.
- Сигнал руководителю. Уведомление при риске эскалации.
AI-триаж заявокAI классифицирует обращение при подаче: тип, приоритет и исполнитель — сразу.
Что это даёт
- Заявка сразу попадает в нужную очередь
- Критичные обращения не ждут ручной разметки
- Диспетчер проверяет, а не размечает с нуля
Как это работает
- Разметка при подаче. AI предлагает категорию и приоритет по тексту обращения.
- Подсказки маршрутизации. Рекомендация исполнителя/команды по содержанию заявки.
- Человек решает. Подсказки подтверждаются специалистом — AI не действует втёмную.
AI-черновики статей БЗAI превращает решённые заявки в черновики статей базы знаний.
Что это даёт
- База знаний растёт без отдельных усилий
- Повторные инциденты решаются по готовой статье
- Экспертиза не уходит вместе с сотрудником
Как это работает
- Черновик из заявки. AI собирает статью из переписки и решения обращения.
- Редактура и публикация. Автор проверяет черновик и публикует в нужный раздел.
- RAG-поиск. Опубликованные статьи сразу работают в AI-ответах и подсказках.
Аналитика и контроль
Данные для управления сервисом и расчётов.
Дашборды и отчётыНагрузка, скорость реакции, удовлетворённость и эффективность команды.
Что это даёт
- Видно реальную картину сервиса
- Решения на основе данных, а не ощущений
- Отчёты готовятся автоматически
Как это работает
- Дашборды. Ключевые метрики сервиса в реальном времени.
- Готовые отчёты. Нагрузка, SLA, удовлетворённость, эффективность.
- Срезы и фильтры. Данные по командам, клиентам и периодам.
Учёт рабочего времениФиксация времени по заявкам и выездам для расчётов и отчётности.
Что это даёт
- Точный биллинг по трудозатратам
- Прозрачность для клиента
- Данные для расчёта стоимости работ
Как это работает
- Время по заявке. Учёт трудозатрат на каждое обращение.
- Время на выезде. Фиксация работ на объекте.
- Для биллинга. Основа для счетов и отчётов клиенту.
Графики и сменыСмены, отсутствия с согласованием и интеграция с календарями команды.
Что это даёт
- Видно, кто на смене, кто в отпуске — при назначении заявок
- Отсутствия согласуются в системе, а не в чатах
- График команды — в привычном календаре каждого
Как это работает
- Паттерны смен. Графики 5/2, 2/2, почасовые и свои шаблоны с назначением сотрудникам.
- Отсутствия и согласования. Отпуска и больничные с маршрутом согласования руководителем.
- Календарные интеграции. iCal-ленты и CalDAV: график виден во внешних календарях; учёт праздников.
Платформа
Изоляция, брендинг и гибкость для каждой компании.
Брендированный кабинетСвой поддомен {компания}.zintra.ru с вашим логотипом и цветами.
Что это даёт
- Клиенты видят ваш бренд, а не чужой сервис
- Профессиональный вид поддержки
- Единый вход на вашем домене
Как это работает
- Свой поддомен. {компания}.zintra.ru для каждой компании.
- Фирменный стиль. Логотип и цвета вашего бренда.
- Единый вход. Клиенты и сотрудники на брендированном домене.
МультитенантностьИзоляция данных каждой компании на уровне платформы.
Что это даёт
- Данные клиентов надёжно разделены
- Безопасность на уровне платформы
- Подходит для аутсорсинга многих клиентов
Как это работает
- Изоляция данных. Каждая компания — отдельное пространство.
- Раздельный доступ. Пользователи видят только свой тенант.
- Масштаб. Много компаний на одной платформе.
Роли и праваГибкая модель ролей и прав доступа под структуру вашей команды.
Что это даёт
- Доступ строго по ролям
- Меньше риска ошибок и утечек
- Гибко под любую оргструктуру
Как это работает
- Роли. Преднастроенные и кастомные роли.
- Права доступа. Разграничение по разделам и действиям.
- Клиенты и сотрудники. Разные уровни доступа для внешних и внутренних.
Гостевой доступ по PINКлиент следит за заявкой по короткому PIN-коду — без регистрации и пароля.
Что это даёт
- Разовый клиент видит статус без регистрации
- Меньше звонков «что с моей заявкой?»
- Доступ ограничен одной заявкой — безопасно
Как это работает
- PIN при создании. Код выдаётся клиенту вместе с номером заявки.
- Гостевой портал. Статус, переписка и файлы по конкретному обращению.
- Без учётки. Никаких паролей — доступ скоуплен одной заявкой.
Готовы попробовать Zintra?
Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.