Возможности
Всё для сервисной компании в одной платформе
От приёма заявки до выезда инженера, обслуживания оборудования и аналитики — по группам задач.
Поддержка и заявки
Приём и обработка обращений в одном окне, со сроками из договора.
Заявки и тикетыЕдиная лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.
Что это даёт
- Ни одно обращение не теряется: переписка, файлы и действия лежат в одной карточке
- Заявка уходит нужному специалисту по правилу, а не по памяти диспетчера
- У обращения есть номер, статус и срок
Как это работает
- Пять каналов, одна очередь. Почта, Telegram, MAX, телефония и веб-форма сходятся в общую ленту.
- Статусы и приоритеты. Жизненный цикл заявки настраивается, приоритет ставится правилом или руками.
- Маршрутизация. Автоназначение по типу, клиенту, объекту или категории.
- История и вложения. Переписка, файлы и действия по заявке — в её карточке.
SLA и эскалацииКонтроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.
Что это даёт
- Срок из договора и срок в системе — одна и та же цифра
- Уведомление «SLA скоро истечёт» приходит до нарушения, а не вместе с претензией
- Просрочка помечена бейджем «Просрочено» в списке и посчитана плиткой «Просроченных» на дашборде
- Отчёт клиенту выгружается как есть
Как это работает
- Два таймера, а не один. Время первого ответа и время закрытия считаются порознь.
- Рабочие минуты. График обслуживания, праздники и часовой пояс клиента система вычитает сама.
- Правило под клиента. Тип, приоритет, компания, категория, время поступления. Правил заводится столько, сколько нужно.
- Эскалация без диспетчера. Правило поднимает приоритет, добавляет наблюдателя или переназначает заявку. Каждое срабатывание — строка в журнале.
База знанийИнструкции и регламенты под рукой у специалиста и доступны клиенту.
Что это даёт
- Новичок отвечает по статье, а не переспрашивает старшего инженера
- Часть обращений клиент закрывает сам, ничего вам не написав
Как это работает
- Внутренняя и внешняя. Приватные статьи для команды, публичные — для клиентов.
- Подсказка в заявке. Релевантная статья появляется прямо при работе с обращением.
- Категории и поиск. Разделы и поиск по содержимому статей.
Оценка качестваДвухступенчатое закрытие заявки и отзыв клиента со звёздами.
Что это даёт
- Заявку закрывает клиент, а не исполнитель по собственному ощущению
- Удовлетворённость считается по специалистам и типам работ
- Отзыв остаётся в системе, а не в устном разговоре с менеджером
Как это работает
- Двухступенчатое закрытие. Исполнитель решает — клиент подтверждает.
- Оценка со звёздами. Короткий отзыв клиента после завершения заявки.
- CSAT в дашборде. Сводка удовлетворённости отдельной вкладкой.
Чек-листыПошаговые чек-листы по заявкам — ничего не забыто на объекте и в офисе.
Что это даёт
- Типовые работы выполняются одинаково и новичком, и инженером с десятью годами стажа
- В карточке отмечено, какие шаги выполнены, а какие пропущены
Как это работает
- Шаблоны. Готовые наборы шагов под типовые виды работ.
- Чек-лист в заявке. Отдельная вкладка в карточке: шаги отмечаются по ходу работы.
- Контроль полноты. Пока обязательные пункты не отмечены, заявка не закрывается.
Автоматизация заявокПравила «условие → действие»: назначения, статусы и уведомления без ручной рутины.
Что это даёт
- Рутинные действия происходят без диспетчера
- Заявка не зависает в статусе: правило двигает её дальше
- Правило не отвлекается и не забывает — в отличие от человека в конце смены
Как это работает
- Условие → действие. Триггеры по полям заявки, клиенту и времени.
- Что делает действие. Назначает исполнителя, меняет статус или приоритет, отправляет уведомление.
- Под ваш регламент. Правила описывают процесс конкретной компании, а не абстрактный ITSM.
Выездное обслуживание (FSM)
Выезды: карта объектов, назначение инженера, отчёт с места.
Карты и объектыОбъекты обслуживания на карте с адресами, геокодингом и координатами.
Что это даёт
- Объекты и открытые по ним заявки лежат на одной карте
- Адрес превращается в точку на карте без ручного ввода координат
Как это работает
- Объекты на карте. Каждый объект клиента — точка с адресом и координатами.
- Геокодинг. Адрес разворачивается в координаты при сохранении.
- Привязка заявок. Обращение связано с конкретным объектом обслуживания.
GPS-трекингОтметки местоположения инженеров и подтверждение прибытия на объект.
Что это даёт
- Прибытие подтверждено геометкой, а не словами по телефону
- Диспетчер видит, кто где находится
- Спорить о факте выезда становится не о чем
Как это работает
- Геопозиция инженера. Отметки из мобильного приложения.
- Подтверждение прибытия. Геометка фиксирует, что инженер на объекте.
- Привязка к работам. Время и работы связаны с точкой обслуживания.
Диспетчерская консольЗаявки на карте, назначение инженера и расписание выездов в одном экране.
Что это даёт
- Все открытые выезды на одной карте — с адресом, исполнителем и дедлайном по SLA
- Инженер назначается прямо с карты
Как это работает
- Заявки и инженеры на карте. Открытые выезды и позиции специалистов в одном экране.
- Фильтры. Отбор по статусу, приоритету, категории и территории.
- Планирование. Расписание выездов по дням и специалистам. Загрузку бригад по часам мы не показываем — такой доски у нас нет.
ГеозоныЗоны обслуживания на карте: распределение по территориям и контроль присутствия.
Что это даёт
- У каждой бригады своя территория, и заявка уходит инженеру нужного района
- Понятно, кто работает в зоне, а кто вне её
Как это работает
- Зоны на карте. Произвольные территории обслуживания поверх карты объектов.
- Привязка к зонам. Объекты и инженеры распределяются по зонам.
- Сверка присутствия. GPS-отметка сопоставляется с зоной, в которой ведутся работы.
Мобильное приложениеНативное приложение для инженера в поле: iOS, Android — в бете.
Что это даёт
- Инженер не звонит диспетчеру, чтобы узнать адрес и суть заявки
- Фото и отметка о прибытии прикладываются на месте, а не вечером в офисе
Как это работает
- Заявки на день. Список выездов с адресом и навигацией до объекта.
- Работа на объекте. Чек-листы, фотофиксация, комментарии и затраченное время.
- GPS-отметки. Подтверждение прибытия и геопозиция инженера.
- iOS и Android. Под iOS приложение релизное. Android работает, но пока бета.
ТОиР и оборудование
Учёт техники на объектах и плановое обслуживание.
Оборудование и объектыПаспорта техники, привязка к объектам клиентов и история обслуживания.
Что это даёт
- Инженер наводит телефон на наклейку и видит, что с этой единицей делали до него
- Понятно, кто обслуживает технику и на каких условиях: единица привязана к договору
- Заявка подтягивает оборудование заявителя по тексту обращения
- Паспорт печатается формой
Как это работает
- Паспорт оборудования. Модель, серийный номер, вложенные документы, гарантия.
- Место и договор. Единица закреплена за объектом, компанией и договором клиента.
- QR-код на корпусе. Наклейка ведёт в карточку: историю инженер открывает с телефона, стоя у техники.
- История и журнал ТО. Заявки по единице, журнал обслуживания, выдача и возврат, аудит изменений.
Планово-предупредительные ремонтыРегламенты обслуживания по датам — система сама создаёт плановые заявки.
Что это даёт
- Плановое ТО не забывается: заявка появляется заранее, а не в день визита
- У инженеров есть предсказуемая загрузка на месяц вперёд
- Следующее обслуживание можно отсчитывать от даты закрытия предыдущего
Как это работает
- Расписание регламента. Периодичность обслуживания по фиксированной дате.
- Заявка заранее. Плановое обращение создаётся за заданное число дней до срока.
- От факта завершения. Следующее ТО отсчитывается от даты закрытия предыдущего.
- Только по датам. Обслуживания по наработке и показаниям счётчиков в продукте нет.
Склад и расходникиУчёт запчастей и материалов, списание под выполненные работы.
Что это даёт
- Видно, какие запчасти ушли на конкретную заявку и объект
- Остаток меняется в момент проведения документа, а не ночным пересчётом
- Ошибочный документ отменяется с обратным движением
Как это работает
- Склады и локации. Основной склад, склад в машине инженера, склад на объекте — со своими локациями.
- Номенклатура из каталога. Запчасти и расходники с единицами, НДС и себестоимостью.
- Документы. Приход, расход и инвентаризация с атомарным проведением и отменой.
- Списание в заявку. Документ расхода связывается с обращением: видно, что на него ушло.
CRM, продажи и документы
Клиенты, сделки и документооборот рядом с сервисом — единая база.
CRM: компании и контактыКлиенты, холдинги, контактные лица и объекты обслуживания в единой базе с историей.
Что это даёт
- Заявки, звонки, сделки и документы клиента лежат в одной карточке
- Видна структура холдинга: дерево держит до 32 уровней
- Условия головной компании наследуются филиалами
Как это работает
- Компании и холдинги. Иерархия головных компаний, филиалов и подразделений.
- Контактные лица. Контакты клиента с ролями и каналами связи.
- Объекты обслуживания. Адреса и точки клиента с координатами на карте.
- История в карточке. Заявки, звонки, сделки и документы — без переключения между разделами.
Сделки и воронкаВоронка продаж со стадиями, переходами и карточкой сделки.
Что это даёт
- Продажи и сервисная история клиента лежат в одной базе, а не в двух программах
- Из выигранной сделки уходит заявка на монтаж
- Причина проигрыша выбирается из справочника, а не пишется в комментарий, — в конце квартала видно, где вы теряете деньги
Как это работает
- Стадии воронки. Настраиваемые этапы, типы сделок и свой список причин проигрыша.
- Карточка сделки. Сумма, позиции, ответственный, связанные компания и заявки.
- Канбан в реальном времени. Карточка переезжает по доске у всех, кто на неё смотрит.
- Связь с сервисом. Из выигранной сделки запускается цепочка заявок и согласований.
КП и сметыКоммерческие предложения и сметы по каталогу прямо из сделки или заявки.
Что это даёт
- Позиции и цены берутся из каталога, а не набираются заново в Excel
- КП уходит клиенту в вашем фирменном бланке
- Цену назначает менеджер: автоматического расчёта КП в системе нет
Как это работает
- Смета по каталогу. Позиции товаров и услуг с ценами и количеством.
- КП из сметы. Шаблон привязывается к стадии сделки, на выходе PDF.
- Из сделки и из заявки. Документ собирается в контексте продажи или выполненных работ.
Печатные формыВизуальный конструктор печатных форм: акты, счета, договоры, КП.
Что это даёт
- Документы уходят клиенту в вашем бланке, а не в стандартном
- Поля заявки, клиента и сметы подставляются сами
Как это работает
- Блочный редактор. Форма собирается мышью, из готовых блоков.
- Подстановка данных. Поля заявки, клиента, сметы и оборудования.
- Любые документы. Акты, счета, договоры, КП, паспорт оборудования.
Каталог товаров и услугЕдиный справочник позиций с ценами для смет, КП и складского учёта.
Что это даёт
- Одна цена во всех документах: смета, КП, счёт
- Позиция находится поиском, а не вспоминается
- Каталог синхронизируется с 1С
Как это работает
- Товары и услуги. Позиции с ценами, единицами измерения и НДС.
- Категории. Структура каталога по разделам.
- Работает везде. Сметы, КП, счета, складские документы.
ДоговорыДоговоры с клиентами, привязка услуг и условий обслуживания.
Что это даёт
- Условия обслуживания лежат в системе, а не в файле на диске у менеджера
- По договору собираются его заявки и документы
Как это работает
- Карточка договора. Стороны, срок, условия и приложения.
- Услуги и объекты. Перечень услуг и обслуживаемых объектов клиента.
- Наследование в холдинге. Условия головной компании действуют на дочерние.
СчетаВыставление счетов из сделки или выполненных работ — по позициям каталога.
Что это даёт
- Позиции не перебиваются руками из другой программы
- Цены сходятся с КП и сметой — каталог один
- У счёта есть сделка и работы, из которых он вырос
Как это работает
- Из сделки или работ. Счёт создаётся в контексте продажи или закрытой заявки.
- Позиции из каталога. Номенклатура и цены — из общего справочника.
- Печатная форма. Счёт в фирменном бланке через конструктор печатных форм.
Здоровье клиентаСкоринг состояния клиента: видно, кто доволен, а кто на грани ухода.
Что это даёт
- Проблемный клиент виден до того, как перестал отвечать на письма
- Внимание менеджеров уходит туда, где оно нужнее
Как это работает
- Скоринг по данным. Заявки, просрочки, оценки качества и активность клиента.
- Индикатор в карточке. Здоровье компании видно прямо в CRM.
- Сигнал риска. Падение скоринга — повод подключить менеджера, а не ждать письма о расторжении.
Коммуникации
Все каналы общения с клиентом в одном месте.
Боты Telegram и MAXСвой бот на каждого клиента — приём заявок и переписка в мессенджере.
Что это даёт
- Клиент пишет туда, где сидит весь день, а не ищет форму на сайте
- Сообщение превращается в заявку с номером
- Переписка в боте и карточка обращения — одно и то же
Как это работает
- Приём заявок. Обращение из мессенджера создаёт заявку.
- Переписка по заявке. Диалог синхронизирован с карточкой обращения.
- Бот на компанию. Отдельный брендированный бот для каждого клиента.
Живой чат на сайте клиентаВиджет чата на сайт: посетитель пишет вам прямо со страницы, диалог идёт в системе.
Что это даёт
- Посетитель пишет с сайта, не открывая почту и мессенджер
- Виджет весит около 2 КБ
- Кто пишет, известно до первой реплики: имя и контакт собирает форма
- Диалог превращается в заявку вместе с транскриптом — инженеру не пересказывают контекст
Как это работает
- Виджет на сайт. Один скрипт около 2 КБ на любую страницу.
- Форма до чата. Имя и контакт собираются до начала диалога.
- Защита от ботов. CAPTCHA отсекает автоматические обращения.
- Общий пул диалогов. Чаты с сайта, из Telegram, MAX и ВКонтакте приходят в одну очередь.
ТелефонияSIP-интеграция, запись разговоров, CDR и привязка звонков к заявкам.
Что это даёт
- Карточка клиента открывается раньше, чем вы сказали «алло»
- Запись разговора лежит рядом с обращением
- История вызовов не живёт отдельной жизнью внутри АТС
Как это работает
- SIP через коннектор. Входящие и исходящие звонки в интерфейсе системы.
- Запись и CDR. Записи разговоров и журнал вызовов.
- Привязка к заявкам. Звонок связан с клиентом и обращением.
Удалённый доступДесктоп-агент для подключения к рабочим местам клиентов прямо из заявки.
Что это даёт
- Обращение закрывается без выезда: сеанс начинается прямо в карточке заявки
- Специалисту не нужна программа — экран открывается во вкладке браузера
- Удалённый доступ входит в подписку
Как это работает
- Агент на машине клиента. Служба Windows: ставится один раз, подписанное обновление приходит само.
- Просмотрщик в браузере. Вкладка вместо программы. Несколько мониторов, общий буфер обмена, несколько зрителей на один хост.
- Вход из заявки. Право доступа и лимит сеансов по лицензии проверяются до начала сессии.
- Журнал сессий. Кто, к какому хосту и когда подключался. Выгрузка в CSV, отправка по вебхуку.
Telegram Mini AppПолноценный кабинет клиента внутри Telegram — без установки приложений.
Что это даёт
- Telegram у клиента уже стоит — порога входа нет
- Звонков «а что там с моей заявкой» становится меньше
Как это работает
- Кабинет в мессенджере. Mini App открывается из брендированного бота компании.
- Заявки и статусы. Подача обращений и ход работ по ним.
- Одна история. Сделанное в Mini App видно в системе, и наоборот.
УведомленияEmail, Telegram и in-app уведомления с шаблонами и личными настройками.
Что это даёт
- Изменения по заявке не пропускают ни исполнитель, ни наблюдатель
- Каналы и события выбирает сам сотрудник
- Тексты задаются шаблоном
Как это работает
- Каналы. Email, Telegram и in-app в реальном времени.
- Шаблоны. Настраиваемые тексты уведомлений по событиям.
- Личные настройки. Пользователь управляет своими каналами и событиями.
Мониторинг рабочих мест и инфраструктурыТелеметрия с рабочих мест клиентов и проверка свежести бэкапов — для ИТ-аутсорсинга.
Что это даёт
- Проблему видите вы в пятницу, а не клиент в понедельник
- Алерт приходит ответственным внутри системы, в реальном времени
- Свежесть бэкапа и срок TLS-сертификата проверяются без вас
Как это работает
- Телеметрия агентов. Десктоп-агент передаёт состояние рабочих мест клиента.
- Проверки и алерты. Правила контроля и оповещение при отклонении.
- InfraWatch. Проверки доступности сайта и срока TLS, SMTP и свежести бэкапа — каждые 15 минут.
- Привязка к клиенту. Агент привязан к компании и объекту в CRM: парк клиента виден отдельно.
AI-ассистент
AI разбирает текст обращения, готовит черновики и расшифровывает звонки. Отправляет ответ человек.
ИИ-агентАвтоответы и первая линия: бот отвечает на типовые вопросы по базе знаний.
Что это даёт
- Часть обращений закрывается без оператора
- Клиент получает ответ ночью и в выходные
- Сложный вопрос уходит специалисту вместе с контекстом переписки
Как это работает
- Ответы по базе знаний. Бот отвечает по вашим опубликованным статьям.
- Первая линия. Обращение обрабатывается до передачи человеку.
- Передача оператору. Сложный запрос эскалируется специалисту с историей диалога.
AI-подсказки операторуПодсказки по ответам и черновики реплик прямо в карточке заявки.
Что это даёт
- Меньше времени на набор типовых ответов
- Новичок пишет клиенту в том же тоне, что и старший инженер
Как это работает
- Черновик ответа. AI предлагает текст реплики по контексту заявки.
- Подсказка по решению. Рекомендация на основе статей базы знаний.
- Резюме обращения. Краткая выжимка длинной переписки.
Транскрибация и резюме звонковЗапись разговора расшифровывается, AI кладёт в заявку резюме и оценку тона звонка.
Что это даёт
- Суть разговора видна из текста — переслушивать запись не нужно
- Договорённости по звонку остаются в заявке
- Разговор на повышенных тонах заметен по карточке
Как это работает
- Расшифровка записи. Запись разговора превращается в текст.
- Резюме в заявке. Краткая выжимка звонка попадает в карточку обращения.
- Оценка тона. К резюме прикладывается оценка тона разговора.
AI-триаж заявокAI классифицирует обращение при подаче: тип, приоритет и исполнитель — сразу.
Что это даёт
- Заявка попадает в нужную очередь сразу
- Критичное обращение не ждёт, пока до него дойдут руки
- Диспетчер проверяет разметку, а не делает её с нуля
Как это работает
- Разметка при подаче. Категория и приоритет предлагаются по тексту обращения.
- Подсказка маршрутизации. Рекомендация исполнителя или команды по содержанию заявки.
- Решает человек. Подсказку подтверждает специалист — AI не действует втёмную.
AI-черновики статей БЗAI превращает решённые заявки в черновики статей базы знаний.
Что это даёт
- База знаний растёт из уже решённых заявок
- Экспертиза остаётся в компании, когда инженер уходит
Как это работает
- Черновик из заявки. Статья собирается из переписки и решения обращения.
- Редактура и публикация. Автор проверяет черновик и публикует в нужный раздел.
- RAG-поиск. Опубликованная статья сразу работает в ответах бота и подсказках оператору.
Аналитика и контроль
Цифры для управления сервисом: часы, нагрузка, выполнение SLA.
Дашборды и отчётыНагрузка, скорость реакции, удовлетворённость и эффективность команды.
Что это даёт
- На входе четыре плитки: открытых заявок, «Я исполнитель», решено за день, просроченных
- Данные режутся по командам, клиентам и периодам
- Отчёты выгружаются в XLSX и CSV
Как это работает
- Вкладки дашборда. Обзор, Заявки, SLA, Продуктивность, CSAT, Live-чаты, Аналитика звонков.
- Плитки показателей. Открытых заявок, «Я исполнитель», решено за день, просроченных.
- Готовые отчёты. Нагрузка, SLA, удовлетворённость, эффективность команды.
Учёт рабочего времениФиксация времени по заявкам и выездам для расчётов и отчётности.
Что это даёт
- Часы на мелкие обращения перестают теряться и попадают в счёт
- Приложение к счёту — выгрузка с номерами заявок
- Видно, сколько времени уходит на клиента, и понятно, выгоден ли договор с ним
Как это работает
- Время по заявке. Вкладка «Трудозатраты» в карточке обращения — там же, где идёт работа.
- Время на выезде. Работа на объекте фиксируется в заявке по этому объекту.
- Табель и смены. Начало и конец смены с автозакрытием, правка кадровиком с аудитом.
- Выгрузка. Отчёт по таймингам, XLSX и CSV.
Графики и сменыСмены, отсутствия с согласованием и интеграция с календарями команды.
Что это даёт
- При назначении заявки видно, кто на смене, а кто в отпуске
- Отсутствия согласуются в системе, а не в переписке
- Производственный календарь и праздники учитываются
Как это работает
- Паттерны смен. Графики 5/2, 2/2, почасовые и свои шаблоны с назначением сотрудникам.
- Отсутствия и согласования. Отпуска и больничные с маршрутом согласования руководителем.
- iCal и CalDAV. График виден во внешних календарях; праздники учитываются.
Платформа
Отдельное пространство и поддомен под брендом каждой компании.
Брендированный кабинетСвой поддомен {компания}.zintra.ru с вашим логотипом и цветами.
Что это даёт
- Клиент входит на ваш поддомен и видит ваш бренд, а не чужой сервис
- Логотип и цвета меняются без разработчика
Как это работает
- Свой поддомен. {компания}.zintra.ru для каждой компании.
- Фирменный стиль. Логотип и цвета вашего бренда в интерфейсе.
- Единый вход. Клиенты и сотрудники заходят на одном домене.
МультитенантностьИзоляция данных каждой компании на уровне платформы.
Что это даёт
- Данные разделены на уровне платформы, а не настройками прав
- Аутсорсеру, у которого полсотни клиентов, это обязательное условие
Как это работает
- Изоляция данных. Каждая компания — отдельное пространство.
- Раздельный доступ. Пользователь видит только своё пространство.
- Модули и квоты. Набор модулей и лимиты задаются по компании.
Роли и праваГибкая модель ролей и прав доступа под структуру вашей команды.
Что это даёт
- Доступ к разделам и действиям выдаётся ролью, а не устной договорённостью
- У сотрудника и у клиента разные уровни доступа
Как это работает
- Роли. Преднастроенные пресеты и свои роли под вашу структуру.
- Права доступа. Разграничение по разделам и по действиям.
- Роли на стороне клиента. Сотрудник клиента видит только свои обращения и объекты.
Гостевой доступ по PINКлиент следит за заявкой по короткому PIN-коду — без регистрации и пароля.
Что это даёт
- Разовый клиент видит статус, не заводя пароль
- Не приходится объяснять по телефону, на какой стадии работа
- Доступ ограничен одной заявкой
Как это работает
- PIN при создании. Код выдаётся клиенту вместе с номером заявки.
- Гостевой портал. Статус, переписка и файлы по конкретному обращению.
- Без учётной записи. Ни пароля, ни регистрации: доступ ограничен одной заявкой.
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.