Почему это прямая выручка
Сервисная компания продаёт часы. Всё, что не списано в заявку, оплачено не будет. Теряются при этом не проекты, а обращения на двадцать минут: к пятнице их уже никто не помнит.
Возможности · Аналитика и контроль
Учёт рабочего времени
Часы списываются в карточке заявки, а не в блокноте. У каждой строки в приложении к счёту есть номер обращения, исполнитель и дата.
Приложение к счёту: сорок шесть часов одной строкой
Клиент попросит расшифровку. Если часы жили в блокноте инженера и в таблице диспетчера, разговор будет долгим и закончится скидкой. Если время списывалось в заявках — одной выгрузкой.
Списание идёт в карточке заявки
В обращении есть вкладка «Трудозатраты» и одноимённое поле в правой панели. Инженер отмечает время там же, где ведёт работу. Выезд считается так же: работа на объекте списывается в заявку по этому объекту.
Табель — это про другое
Рабочие сессии, начало и конец смены с автозакрытием, живут в разделе графиков. Это присутствие сотрудника, а не счёт клиенту. Правит сессию кадровик — с указанием причины и записью в журнале аудита.
Выгрузка к счёту
Отчёт по таймингам входит в пакет отчётов руководителя и выгружается в XLSX или CSV.
Спор о часах перестаёт быть спором о памяти: у каждой строки есть номер заявки, исполнитель и дата.
Что это даёт
- Часы на мелкие обращения перестают теряться и попадают в счёт
- Приложение к счёту — выгрузка с номерами заявок
- Видно, сколько времени уходит на клиента, и понятно, выгоден ли договор с ним
Как это работает
Время по заявке
Вкладка «Трудозатраты» в карточке обращения — там же, где идёт работа.
Время на выезде
Работа на объекте фиксируется в заявке по этому объекту.
Табель и смены
Начало и конец смены с автозакрытием, правка кадровиком с аудитом.
Выгрузка
Отчёт по таймингам, XLSX и CSV.
Что стоит знать заранее
Чего система за вас не сделает
Превращать сумму часов в счёт автоматически Зинтра не берётся: счёт выставляет человек в разделе счетов. На готовый акт выполненных работ тоже рассчитывать не стоит.
Трудозатраты и SLA — разные величины
SLA отвечает за обещание клиенту, трудозатраты — за стоимость работы. Заявка бывает закрыта в срок и стоит четыре часа. Бывает и наоборот.
Кому это нужно
Выездной инженер
Списывает часы там же, где закрывает заявку, а не вечером по памяти.
Диспетчер
Готовит приложение к счёту выгрузкой, а не собирает часы из переписки, звонков и чужих воспоминаний.
Руководитель
Видит, сколько времени уходит на клиента, и понимает, выгоден ли договор с ним.
Частые вопросы
Часы сами попадают в счёт?
Нет. Время списывается в заявке и выгружается отчётом, счёт выставляет человек в разделе счетов.
Чем табель отличается от трудозатрат?
Табель — смены и присутствие сотрудника. Трудозатраты — время на конкретную заявку. Разные разделы и разные вопросы.
Можно ли исправить списанное время?
Правка рабочей сессии доступна кадровику, требует причины и фиксируется в журнале аудита.
Куда смотреть дальше
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.