Заявка сама находит технику
Ключевые слова и регулярные выражения по тексту обращения подтягивают оборудование заявителя. Клиент пишет «не морозит витрина в зале» — нужная единица уже в карточке.
Возможности · ТОиР и оборудование
Оборудование и объекты
Паспорт на каждую единицу техники: модель, серийный номер, объект, договор, история работ. На корпусе — наклейка с QR-кодом.
Сорок единиц на объекте, и инженер видит их впервые. С чего начинать?
Кондиционер в переговорной меняли в прошлом году, а тот, что в серверной, на гарантии до марта. Инженер этого не знает: прошлый уволился, объект принимали без описи. Зато на корпусе есть наклейка.
Справочники заводятся сверху вниз
Сначала типы, производители и модели, потом конкретные единицы с серийными номерами. Одинаковая техника не заводится заново — она наследует модель.
У единицы появляются адрес и договор
Оборудование закрепляется за объектом, компанией и договором. Техника складывается в дерево: стойка и то, что в ней стоит, установка и её узлы. Заявка по узлу видна в контексте всей установки.
Наклейку сканирует телефон
QR-код открывает карточку прямо на объекте: паспорт, история работ, вложенные документы, срок гарантии.
История пишется без инженера
Заявки по единице, журнал ТО, выдача и возврат, аудит изменений. Паспорт распечатывается формой.
Что это даёт
- Инженер наводит телефон на наклейку и видит, что с этой единицей делали до него
- Понятно, кто обслуживает технику и на каких условиях: единица привязана к договору
- Заявка подтягивает оборудование заявителя по тексту обращения
- Паспорт печатается формой
Как это работает
Паспорт оборудования
Модель, серийный номер, вложенные документы, гарантия.
Место и договор
Единица закреплена за объектом, компанией и договором клиента.
QR-код на корпусе
Наклейка ведёт в карточку: историю инженер открывает с телефона, стоя у техники.
История и журнал ТО
Заявки по единице, журнал обслуживания, выдача и возврат, аудит изменений.
Что стоит знать заранее
Регламенты — только по датам
Плановая заявка создаётся за заданное число дней. Расписание идёт от фиксированной даты либо отсчитывается от завершения предыдущего ТО. По наработке и показаниям счётчиков мы обслуживание не планируем: если вы считаете моточасы, этот модуль вам не подойдёт.
Климат, торговля, ИТ-парк — механика одна
Модель, единица, объект, история, регламент. Меняется наполнение справочников: где-то сплит-системы, где-то холодильные витрины, где-то ноутбуки бухгалтерии.
Кому это нужно
Выездной инженер
Приезжает на незнакомый объект и за десять секунд узнаёт, что с этой единицей уже делали.
Диспетчер
Заводит заявку на конкретную единицу, а не «на объект вообще». Инженер выезжает подготовленным.
Руководитель
Видит, какая техника съедает больше всего выездов, и говорит с клиентом про замену цифрами.
Частые вопросы
Как техника попадает в систему?
Через справочники: тип, производитель, модель, затем единица с серийным номером. К ней привязываются объект, компания и договор.
Есть ли обслуживание по наработке?
Нет. Регламенты работают по датам: фиксированной или отсчитанной от завершения предыдущего ТО.
Куда смотреть дальше
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.