Возможности · Поддержка и заявки
Автоматизация заявок
Правило «условие → действие» назначает исполнителя, меняет статус и зовёт наблюдателя, пока диспетчер занят другим.
Что это даёт
- Рутинные действия происходят без диспетчера
- Заявка не зависает в статусе: правило двигает её дальше
- Правило не отвлекается и не забывает — в отличие от человека в конце смены
Как это работает
Условие → действие
Триггеры по полям заявки, клиенту и времени.
Что делает действие
Назначает исполнителя, меняет статус или приоритет, отправляет уведомление.
Под ваш регламент
Правила описывают процесс конкретной компании, а не абстрактный ITSM.
Покажем на вашем примере
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.