Возможности · Поддержка и заявки
SLA и эскалации
Держите обещанные сроки: контроль реакции и решения, предупреждения и автоэскалации при риске просрочки.
Что это даёт
- Прозрачные обязательства перед клиентом
- Просрочки видны заранее, а не по факту
- Меньше штрафов и претензий по срокам
Как это работает
Таймеры реакции и решения
Отдельный контроль времени первого ответа и закрытия.
Календари обслуживания
Учёт рабочих часов, выходных и режимов поддержки 8×5 / 24×7.
Автоэскалации
Уведомление руководителя и переназначение при приближении к дедлайну.
Готовы попробовать Zintra?
Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.