Возможности · Поддержка и заявки

Заявки и тикеты

Почта, Telegram, MAX, телефония и веб-форма сходятся в одну очередь. Дальше — приоритет, статус, исполнитель.

Что это даёт

Ни одно обращение не теряется: переписка, файлы и действия лежат в одной карточке
Заявка уходит нужному специалисту по правилу, а не по памяти диспетчера
У обращения есть номер, статус и срок

Почта, Telegram, MAX, телефония и веб-форма сходятся в общую ленту.

Жизненный цикл заявки настраивается, приоритет ставится правилом или руками.

Автоназначение по типу, клиенту, объекту или категории.

Переписка, файлы и действия по заявке — в её карточке.

Контроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.

Инструкции и регламенты под рукой у специалиста и доступны клиенту.

Двухступенчатое закрытие заявки и отзыв клиента со звёздами.

Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.