Возможности · Поддержка и заявки

База знаний

Статьи для команды и публичные инструкции для клиентов. Нужная статья всплывает прямо в карточке заявки.

В каком тарифе

Что это даёт

  • Новичок отвечает по статье, а не переспрашивает старшего инженера
  • Часть обращений клиент закрывает сам, ничего вам не написав

Как это работает

Внутренняя и внешняя

Приватные статьи для команды, публичные — для клиентов.

Подсказка в заявке

Релевантная статья появляется прямо при работе с обращением.

Категории и поиск

Разделы и поиск по содержимому статей.

Смежные возможности

Заявки и тикеты

Единая лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.

SLA и эскалации

Контроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.

Оценка качества

Двухступенчатое закрытие заявки и отзыв клиента со звёздами.

Покажем на вашем примере

Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.

Посмотреть тарифы