Войти
Возможности · Поддержка и заявки

База знаний

Готовые ответы, инструкции и регламенты — внутри для команды и снаружи для самообслуживания клиентов.

Что это даёт

  • Новички быстрее выходят на скорость
  • Меньше однотипных обращений — клиент решает сам
  • Единый источник правды по регламентам

Как это работает

Внутренняя и внешняя база

Приватные статьи для команды и публичные — для клиентов.

Подсказки в заявке

Релевантные статьи всплывают прямо при работе с обращением.

Категории и поиск

Структура разделов и быстрый поиск по содержимому.

Смежные возможности

Заявки и тикеты

Единая лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.

SLA и эскалации

Контроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.

Оценка качества

Двухступенчатое закрытие заявки и отзыв клиента со звёздами.

Готовы попробовать Zintra?

Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.