Возможности · Коммуникации

Мониторинг рабочих мест и инфраструктуры

Агенты на технике клиентов и внешние проверки каждые 15 минут. Об отклонении вы узнаёте раньше, чем клиент возьмёт трубку.

В каком тарифе
Агенты мониторинга
ХостОССтатусПоследняя активностьАлерты
WS-001PUB-001Windows 11Онлайнсегодня2
WS-002PUB-002Windows 11Оффлайн2 дн. назад0
WS-003PUB-003Windows 10Нет данных—0
Агент на рабочем месте клиента сам шлёт телеметрию, и открытые алерты видны прямо в списке — раньше, чем позвонит клиент. Алерт сразу приходит ответственным: in-app и в реальном времени.

Пятница, 19:40. Диск на сервере клиента забит на 95%

Клиент об этом не знает. Он узнает в понедельник, когда встанет база, и разговор будет неприятным. Если на его машинах стоят агенты, отклонение видно вам ещё до выходных.

  1. Агент ставится по одноразовому токену

    Токен привязывает агента к компании и объекту в CRM, дальше он сам забирает задачи и отдаёт отчёты. В разделе «Агенты мониторинга» видны колонки Хост, ОС, Статус, Последняя активность, Алерты и Теги; статус бывает «Онлайн», «Оффлайн» и «Нет данных».

  2. InfraWatch смотрит снаружи

    Каждые 15 минут: доступность сайта и срок TLS-сертификата, ответ SMTP, свежесть резервной копии.

  3. Заявку по алерту открывает человек

    Отклонение поднимает алерт: он приходит ответственным внутри системы в реальном времени и остаётся в списке по агенту, повторы дедуплицируются. Дежурный решает, работа это или шум, и заводит обращение обычным путём. Сам собой алерт заявкой не становится.

Звонок в пятницу делаете вы, а не клиент в понедельник. Для ИТ-аутсорсинга это и есть разница между поддержкой по вызову и обслуживанием.

Что это даёт

  • Проблему видите вы в пятницу, а не клиент в понедельник
  • Алерт приходит ответственным внутри системы, в реальном времени
  • Свежесть бэкапа и срок TLS-сертификата проверяются без вас

Как это работает

Телеметрия агентов

Десктоп-агент передаёт состояние рабочих мест клиента.

Проверки и алерты

Правила контроля и оповещение при отклонении.

InfraWatch

Проверки доступности сайта и срока TLS, SMTP и свежести бэкапа — каждые 15 минут.

Привязка к клиенту

Агент привязан к компании и объекту в CRM: парк клиента виден отдельно.

Что стоит знать заранее

Что здесь честно называть мониторингом

Работают три вещи: парк агентов, внешние проверки InfraWatch и алерты по отклонениям. Этого хватает, чтобы узнавать о проблеме первым.

Чего пока нет

Истории метрик с графиками нет. Проверки из интерфейса не редактируются. Алерты дедуплицируются, но вручную не закрываются. Пишем об этом здесь, чтобы вы не искали на демонстрации несуществующий экран.

Про бэкапы без преувеличений

Проверка отвечает на один вопрос: копия свежая или трёхнедельная. Расписания, хранилища и восстановление остаются в вашей системе резервного копирования.

Кому это нужно

Дежурный инженер

Начинает день со списка агентов и алертов, а не с очереди звонков про уже сломавшееся. И сам решает, заводить заявку сейчас или утром.

Руководитель ИТ-аутсорсинга

Показывает клиенту, что происходило с его техникой за месяц, и обосновывает абонентскую плату.

Частые вопросы

Алерт превращается в заявку автоматически?

Нет. Алерт приходит ответственным внутри системы, заявку заводит человек. Автоматического создания заявки из алерта в продукте нет.

Что именно проверяет InfraWatch?

Доступность сайта и срок TLS-сертификата, ответ SMTP, свежесть резервной копии. Интервал — 15 минут.

Зачем мониторинг, если есть удалённый доступ?

Удалённый доступ нужен, чтобы починить. Мониторинг — чтобы узнать раньше клиента. Работают они по одному и тому же парку техники.

Куда смотреть дальше

Подключиться к машине, на которой сработал алерт, и разобраться на месте Удалённый доступСвязать агента с паспортом техники и её историей обслуживания Оборудование и объекты

Покажем на вашем примере

Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.

Посмотреть тарифы