Подключение к компьютеру клиента начинается кнопкой в карточке заявки. Отдельная подписка на сторонний сервис не нужна.
Так и написано в Telegram, слово в слово. Ехать — полдня, объяснять по телефону, что нажать, — дольше. Инженер открывает заявку и подключается к рабочему месту прямо из её карточки.
Windows-агент ставится на машины клиента заранее: служба под SYSTEM, подписанное обновление приходит само. Бегать по кабинетам в момент аварии не приходится.
Специалист нажимает подключение. Система сверяет право доступа и лимит одновременных сеансов по лицензии, потом открывает сессию.
Ставить программу инженеру не нужно. В сеансе работают несколько мониторов и общий буфер обмена, а к одному хосту можно подключиться вдвоём: старший смотрит, младший делает.
Ctrl+Alt+Del и экран UAC передаются в сеанс. Драйвер переустанавливается молча, без диктовки действий бухгалтеру на том конце провода.
Заявка закрывается за то время, которое ушло бы на дорогу до парковки. Подключение остаётся в журнале: специалист, хост, время.
Служба Windows: ставится один раз, подписанное обновление приходит само.
Вкладка вместо программы. Несколько мониторов, общий буфер обмена, несколько зрителей на один хост.
Право доступа и лимит сеансов по лицензии проверяются до начала сессии.
Кто, к какому хосту и когда подключался. Выгрузка в CSV, отправка по вебхуку.
Встроенного удалённого доступа нет в Okdesk — это одна из строк, где системы расходятся сильнее всего. Сравнили Зинтру и Okdesk целиком: итоговый счёт на пяти рабочих местах, состав функций и то, чего нет у нас.
Агент выпускается под Windows, включая сборки для x86 и Windows 7. Агентов для macOS и Linux нет. При смешанном парке это стоит выяснить до договора, а не на второй неделе обслуживания.
Передать файл, открыть файловый менеджер (по умолчанию выключен), выполнить сценарий PowerShell или cmd, посмотреть загрузку процессора и дисков, разбудить машину по Wake-on-LAN. Видеозаписи сеанса и передачи звука сейчас нет.
Закрывает часть обращений, не вставая со стула: подключился из заявки, посмотрел, исправил.
Видит, что заявка ушла на удалённое подключение, и не планирует машину на выезд.
Держит журнал подключений к технике клиентов и не платит за отдельный сервис рядом с сервис-деском.
Нет. Просмотрщик открывается в браузере из карточки заявки. Устанавливается только агент, и только у клиента.
Видеозаписи нет. Есть журнал сессий: кто, к какому хосту и когда, с выгрузкой в CSV.
Агент работает только на Windows. Агентов для macOS и Linux в продукте нет.
Доступ выдаётся ролью. Агенты группируются и помечаются тегами, а сам просмотрщик брендируется под вашу компанию.
Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.