Войти
Возможности · AI-ассистент

AI-триаж заявок

Заявка размечается искусственным интеллектом ещё при создании: категория, приоритет и подсказка маршрутизации.

Что это даёт

  • Заявка сразу попадает в нужную очередь
  • Критичные обращения не ждут ручной разметки
  • Диспетчер проверяет, а не размечает с нуля

Как это работает

Разметка при подаче

AI предлагает категорию и приоритет по тексту обращения.

Подсказки маршрутизации

Рекомендация исполнителя/команды по содержанию заявки.

Человек решает

Подсказки подтверждаются специалистом — AI не действует втёмную.

Смежные возможности

ИИ-агент

Автоответы и первая линия: бот отвечает на типовые вопросы по базе знаний.

AI-подсказки оператору

Подсказки по ответам и черновики реплик прямо в карточке заявки.

Анализ тональности

AI отмечает недовольных клиентов, чтобы вовремя подключить руководителя.

Готовы попробовать Zintra?

Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.