Отрасли · Телеком

Телеком

Обращения абонентов из всех каналов и выезды бригад — в одной системе. Разговор попадает в заявку вместе с записью и резюме.

Знакомые проблемы?

Абонент написал в Telegram, потом позвонил, потом отправил письмо — и это три разные истории.
Подключения и аварии тянут за собой выезды бригад.
Разговор был, а в системе его нет.

Один поток заявок, из какого бы канала абонент ни пришёл.

Подключения и устранение аварий, прибытие подтверждается GPS.

Запись разговора расшифровывается, а резюме и оценка тона звонка ложатся в заявку.

Единая лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.

SIP-интеграция, запись разговоров, CDR и привязка звонков к заявкам.

Заявки на карте, назначение инженера и расписание выездов в одном экране.

Контроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.

Почта, Telegram, MAX, звонки и чат с сайта — одна лента. Сроки считает система, а не память диспетчера.

Заявка, объект на карте, инженер на месте. Прибытие подтверждает GPS-отметка, а не слова по телефону.

Заведём заявку, подключимся к рабочему месту клиента и доведём её до счёта — на демонстрации под ваши задачи.