Отрасли · Телеком
Телеком
Обрабатывайте обращения абонентов и управляйте выездными бригадами: омниканальная поддержка и телефония.
Знакомые проблемы?
- Обращения абонентов идут из разных каналов.
- Подключения и аварии требуют выездов бригад.
- Звонки не привязаны к обращениям абонентов.
Как помогает Zintra
1
Омниканальная поддержка
Все обращения абонентов в единой ленте.
2
Выезды бригад
Подключения и устранение аварий с маршрутами и GPS.
3
Телефония
Звонки с записью и привязкой к карточке абонента.
Что используют в отрасли
Заявки и тикеты
Единая лента обращений из почты, мессенджеров и формы с приоритетами, статусами и SLA.
Телефония
SIP-интеграция, запись разговоров, CDR и привязка звонков к заявкам.
Диспетчерская консоль
Распределение заявок по инженерам и контроль загрузки в реальном времени.
Маршруты выездов
Построение маршрутов выездов и оптимизация перемещений по точкам.
SLA и эскалации
Контроль сроков реакции и решения, автоматические эскалации при просрочке.
Готовы попробовать Zintra?
Запустите брендированный кабинет за пару минут или запросите демонстрацию под ваши задачи.